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FAQ

Assistência

• O que fazer se não estiver satisfeito com um dos serviços oferecidos pela Hubside Insurance?
• Como contactar-nos?
• Quem devo contactar em caso de reclamação?

Buy Back

• Quais são as diferentes modalidades do serviço Buy Back?
• O Buy Back é um serviço opcional para o meu contrato de seguro?
• Porquê escolher o Buy Back Advance?
• Para que modalidade de Buy Back sou elegível?
• Quais são as condições de troca?
• Os produtos trocados têm garantia?
• Como devo enviar o produto para troca?
• Que documentos são necessários para beneficiar da troca Buy Back?
• Em que consiste o Buy Back?
• Existe um suplemento a pagar para beneficiar do dispositivo Buy Back?

Contrato

• Como alterar o meu número de telefone?
• Como posso alterar o meu endereço de correio eletrónico?
• Como posso alterar o meu endereço postal?
• Como posso alterar os meus dados bancários?
• Como posso alterar o meu dispositivo segurado?
• Posso reativar um contrato cancelado?
• Perdi a minha fatura, o que devo fazer?
• Se eu comprar um telemóvel novo, posso adicioná-lo ao meu contrato?
• O seguro cobre os meus aparelhos profissionais?
• Estou coberto fora de Portugal?

Oferta de fidelização

• O que é uma oferta de fidelização?
• Não consigo validar a minha oferta de fidelização, o que devo fazer?
• Ainda não recebi a minha oferta de fidelização, o que devo fazer?
• Quanto tempo demora a beneficiar da minha oferta de fidelização?
• Como posso validar a minha oferta de fidelização?

Pacotes de Serviços

• Os produtos incluídos nos pacotes são novos?
• Como posso beneficiar dos produtos incluídos nos pacotes de serviços?
• O que é o Pacote Vantagem do Pack Privilege+?
• O que é o Pacote Assistência do Pack Privilege+?
• O que é o Pacote Jogos?
• O que é o Pacote Informático?
• O que é o Pacote Televisão?
• O que é o Pacote Telemóvel?
• O que são os Pacotes de Serviços da Hubside Insurance?

Pagamentos e levantamentos

• Como pago o seguro Hubside Insurance?
• Porque é que estou a ser debitado pela Hubside Insurance?
• O que devo fazer se o débito da quota tiver sido rejeitado?
• Quais são os meios de pagamento possíveis?

Resolução

• Como cancelar o meu contrato?

Sinistro

• Porque é que a Hubside Insurance prefere reparar o meu dispositivo em vez de substituí-lo?
• Como posso obter uma fatura pró-forma?
• Como posso desativar a geolocalização do meu dispositivo?
• Como posso enviar um dispositivo para reparação?
• O que é o código IMEI e onde posso encontrá-lo?
• A garantia cobre a perda?
• A garantia também cobre em caso de negligência?
• É aplicada sistematicamente uma franquia em caso de participação de acidente?
• Como faço para acompanhar o processo da minha participação?
• Quantas participações posso fazer por ano?