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FAQ
Assistance
- Que faire si je ne suis pas satisfait par l’un des services proposés par Hubside Insurance ?
- Comment nous contacter ?
- À qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ?
Buy Back
- Quelles sont les différentes formules Buy Back ?
- Le Buy Back est-il un service facultatif à mon contrat d’assurance ?
- Pourquoi choisir le Buy Back Advance ?
- À quelle formule Buy Back je suis éligible ?
- Quelles sont les conditions d’échange ?
- Les produits échangés sont ils garantis ?
- Comment doit-on envoyer le produit que l’on souhaite échanger ?
- Quels sont les documents nécessaires pour bénéficier de l’échange Buy Back ?
- En quoi consiste le Buy Back ?
- Un message d’alerte s’affiche sur mon écran d’iPhone reconditionné : pourquoi ?
Contrat
- Comment faire une demande de procuration ?
- Comment modifier mon numéro de téléphone ?
- Comment modifier mon adresse email ?
- Comment modifier mon adresse postale ?
- Comment modifier mon RIB ?
- Comment changer mon appareil assuré ?
- J’ai perdu ma facture, que dois-je faire ?
- Si j’achète un nouveau téléphone, puis-je transférer mon contrat ?
- L’assurance couvre-t-elle mes appareils professionnels ?
- Suis-je couvert en dehors de la France ?
Offre de fidélité
- Qu’est-ce qu’une offre de fidélité ?
- Je ne parviens pas à valider mon offre de fidélité, que faire ?
- Je n’ai pas reçu mon offre de fidélité, que faire ?
- Quel est le délai pour bénéficier de mon offre fidélité ?
- Comment puis-je valider mon offre de fidélité ?
Packs de services
- Les produits inclus dans les packs sont-ils neufs ?
- Comment bénéficier des produits inclus dans les prestations de services ?
- Qu’est ce que le forfait Avantage du Pack privilège+ ?
- Qu’est ce que le forfait assistance du Pack Privilège+ ?
- Le pack jeux, c’est quoi ?
- Le pack informatique, c’est quoi ?
- Le pack télévision, c’est quoi ?
- Le pack téléphonie, c’est quoi ?
- Les packs de services Hubside Insurance, c’est quoi ?
Règlements et prélèvements
- Comment s’effectue le prélèvement Hubside Insurance ?
- Pourquoi suis-je prélevé par Hubside Insurance ?
- Que dois-je faire si le prélèvement de ma cotisation a été rejeté ?
- Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Résiliation
Sinistre
- Pourquoi Hubside Insurance préfère-t-il réparer mon appareil plutôt que le remplacer ?
- Comment obtenir une facture pro forma ?
- Comment désactiver la géolocalisation de son appareil ?
- Comment envoyer un appareil en réparation ?
- Qu’est-ce que le code IMEI et où le trouver ?
- La perte est-elle prise en charge ?
- Suis-je également couvert en cas de négligence ?
- Une franchise est-elle systématiquement appliquée en cas de sinistre ?
- Comment suivre mon dossier de sinistre ?
- Combien de sinistres puis-je déclarer par an ?
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