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• Réclamation – Médiation Hubside Insurance

FAQ

Assistance

• Que faire si je ne suis pas satisfait par l’un des services proposés par Hubside Insurance ?
• Comment nous contacter ?
• À qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ?

Buy Back

• Quelles sont les différentes formules Buy Back ?
• Le Buy Back est-il un service facultatif à mon contrat d’assurance ?
• Pourquoi choisir le Buy Back Advance ?
• À quelle formule Buy Back je suis éligible ?
• Quelles sont les conditions d’échange ?
• Les produits échangés sont ils garantis ?
• Comment doit-on envoyer le produit que l’on souhaite échanger ?
• Quels sont les documents nécessaires pour bénéficier de l’échange Buy Back ?
• En quoi consiste le Buy Back ?
• Un message d’alerte s’affiche sur mon écran d’iPhone reconditionné : pourquoi ?

Contrat

• Comment faire une demande de procuration ?
• Comment modifier mon numéro de téléphone ?
• Comment modifier mon adresse email ?
• Comment modifier mon adresse postale ?
• Comment modifier mon RIB ?
• Comment changer mon appareil assuré ?
• Puis-je réactiver un contrat annulé ?
• J’ai perdu ma facture, que dois-je faire ?
• Si j’achète un nouveau téléphone, puis-je transférer mon contrat ?
• L’assurance couvre-t-elle mes appareils professionnels ?

Offre de fidélité

• Qu’est-ce qu’une offre de fidélité ?
• Je ne parviens pas à valider mon offre de fidélité, que faire ?
• Je n’ai pas reçu mon offre de fidélité, que faire ?
• Quel est le délai pour bénéficier de mon offre fidélité ?
• Comment puis-je valider mon offre de fidélité ?

Packs de services

• Les produits inclus dans les packs sont-ils neufs ?
• Comment bénéficier des produits inclus dans les prestations de services ?
• Qu’est ce que le forfait Avantage du Pack privilège+ ?
• Qu’est ce que le forfait assistance du Pack Privilège+ ?
• Le pack jeux, c’est quoi ?
• Le pack informatique, c’est quoi ?
• Le pack télévision, c’est quoi ?
• Le pack téléphonie, c’est quoi ?
• Les packs de services Hubside Insurance, c’est quoi ?

Règlements et prélèvements

• Comment s’effectue le prélèvement Hubside Insurance ?
• Pourquoi suis-je prélevé par Hubside Insurance ?
• Que dois-je faire si le prélèvement de ma cotisation a été rejeté ?
• Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Résiliation

• Comment résilier mon contrat ?

Sinistre

• Pourquoi Hubside Insurance préfère-t-il réparer mon appareil plutôt que le remplacer ?
• Comment obtenir une facture pro forma ?
• Comment désactiver la géolocalisation de son appareil ?
• Comment envoyer un appareil en réparation ?
• Qu’est-ce que le code IMEI et où le trouver ?
• La perte est-elle prise en charge ?
• Suis-je également couvert en cas de négligence ?
• Une franchise est-elle systématiquement appliquée en cas de sinistre ?
• Comment suivre mon dossier de sinistre ?
• Combien de sinistres puis-je déclarer par an ?