Všeobecné podmínky poskytování služeb Balíčku PRIVILEGE +

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB BALÍČKU PRIVILEGE+ SPOLEČNOSTI SFAM PLATNÉ OD 1. PROSINCE 2020

Následující všeobecné podmínky poskytování služeb (dále jen „Všeobecné podmínky“) platí pro veškeré sjednané služby mezi:

– na straně jedné společností SFAM, zjednodušenou akciovou společností dle francouzského práva, se základním kapitálem ve výši 20.000.000€, se sídlem 23/25 Avenue Kleber 75116 Paříž, Francie – zapsanou v obchodním rejstříku v Paříži pod číslem 424 736 213, DIČ: FR 64 424 736 213 00051, jednající pod obchodním názvem HUBSIDE INSURANCE (dále jen „společnost SFAM“ nebo „SFAM“)

– a na straně druhé odběratelem (dále jen „Zákazník“).

UPOZORNĚNÍ: UPOZORŇUJEME NA TO, ŽE SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB NENÍ POJISTNÁ SMLOUVA A ŽE SE NA TUTO SMLOUVU NEVZTAHUJÍ PŘEDPISY O POJIŠTĚNÍ. ÚČELEM TÉTO SMLOUVY NENÍ KRYTÍ ŽÁDNÉHO RIZIKA.

SMLOUVU O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB LZE UZAVŘÍT DOPLŇKOVĚ A VOLITELNĚ K POJISTNÉ SMLOUVĚ SFAM; SMLOUVU LZE TAKÉ UZAVŘÍT ODDĚLENĚ A SAMOSTATNĚ. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB JE DÁLE NEZÁVISLÁ NA ZÁKONNÝCH NEBO OBCHODNÍCH ZÁRUKÁCH DODAVATELE A PRODEJCE ZAŘÍZENÍ, KTERÉ TATO SMLOUVA NENAHRAZUJE. ZÁKAZNÍK PROHLAŠUJE, ŽE UZAVÍRÁ SMLOUVU S PLNÝM VĚDOMÍM TĚCHTO SKUTEČNOSTÍ.

Tyto Všeobecné podmínky definují práva a povinnosti stran v rámci Smlouvy o poskytování služeb. Při uzavření Smlouvy se předpokládá, že se Zákazník dříve seznámil s těmito Všeobecnými podmínkami a zcela souhlasí s jejich obsahem.

Zákazník prohlašuje, že je plně svéprávný uzavřít smlouvu, tj. zejména že dosáhl zákonné plnoletosti a není mu uloženo podpůrné opatření, nebo pokud ano, že má souhlas svého opatrovníka.

Pro Smlouvu platí Všeobecné podmínky platné ke dni podpisu formuláře pro uzavření smlouvy.

Zákazník prohlašuje, že si nesjednává služby za účelem dalšího prodeje náhradního Zařízení ani za účelem výkonu výdělečné činnosti.

Má se za to, že Zákazník je výhradním uživatelem Zařízení uvedeného ve Smlouvě po celou dobu trvání Smlouvy.

Společnost SFAM doporučuje, aby si Zákazník uschoval tyto Všeobecné podmínky, aby do nich mohl v případě potřeby kdykoli během plnění Smlouvy nahlédnout.

1 – DEFINICE
Zákazník: Fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání nebo právnická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, a která je uvedena ve formuláři pro uzavření smlouvy.
Používané zařízení Znamená původní zařízení, zakoupené a používané Zákazníkem, k němuž byla sjednána nabídka pojištění SFAM. Nebo zařízení vyměněné v rámci záruky výrobce.
Smlouva: Smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Zákazníkem a společností SFAM, kterou tvoří tyto Všeobecné podmínky poskytování služeb, formulář pro uzavření smlouvy a případně přílohy a dodatky s vyloučením jakýchkoli dalších dokumentů.
Poskytnuté zařízení: Repasovaný chytrý telefon v maximální hodnotě 9975 Kč € ve vlastnictví společnosti SFAM, který je Zákazníkovi poskytnut v rámci služby „poskytnutí Zařízení“.

2 – PŘEDMĚT SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB BALÍČKU PRIVILEGE +

Tato Smlouva obsahuje

– služby Privilège +, které jsou doplňkové a volitelné k balíčku pojistné smlouvy, jak je popsáno níže.
Služby Privilège + obsahují dva balíčky služeb, které lze zakoupit společně, nebo samostatně:
– BALÍČEK ASSISTANCE;
– BALÍČEK AVANTAGE

Upřesňuje se, že aby mohl Zákazník těchto služeb využívat, musí o to požádat zákaznický servis SFAM telefonicky na čísle 225 296 674 (cena vnitrostátního hovoru na pevnou linku), který mu následně zašle písemné potvrzení o přijetí jeho žádosti.

1/ BALÍČEK ASSISTANCE

BALÍČEK ASSISTANCE OBSAHUJE TYTO SLUŽBY:

– Zařízení v maximální hodnotě 9975 Kč včetně DPH
Během trvání Smlouvy může Zákazník požádat o dodání Zařízení tak, že vyplní a odešle formulář žádosti, který obdržel od SFAM při uzavírání smlouvy, poštou nebo elektronicky na adresu uvedenou ve formuláři. Toto Zařízení lze na žádost Zákazníka každoročně obměnit.

– Cloudový účet s 2 TB úložiště
Zákazník může požádat o to, aby mu byl zřízen a zpřístupněn uživatelský účet, který mu umožní ukládat, zálohovat, přistupovat a v případě potřeby obnovovat data obsažená v Používaném zařízení po dobu trvání jeho Smlouvy na úložišti 2 TB, za předpokladu, že Používané zařízení bude kompatibilní s touto službou. Poté, co se Zákazník seznámí se Všeobecnými podmínkami užívání a přijme je, obdrží potvrzení o přihlášení ke službě. Veškeré úkony spojené s využíváním této služby musí provádět výhradně Zákazník a na svou odpovědnost.

– Obnova dat
AČKOLI JSOU PODNIKÁNY VEŠKERÉ KROKY K DOSAŽENÍ TOHOTO CÍLE, INFORMUJEME ZÁKAZNÍKA O TOM, ŽE V SOULADU SE STAVEM TECHNIKY A TECHNICKÝMI ZNALOSTMI KE DNI UZAVŘENÍ SMLOUVY PODLÉHÁ OBNOVENÍ DAT POVINNOSTI VYUŽÍT MAXIMÁLNÍ USÍLÍ A V NĚKTERÝCH PŘÍPADECH NEMUSÍ BÝT MOŽNÉ. DÁLE JE MOŽNÉ, ŽE MŮŽE VÉST K POŠKOZENÍ PŘÍPADNÝCH ZBYLÝCH DAT.
Služba obnovy dat je poskytována v limitu hodnoty jednoho plnění na částku 18 000 Kč včetně DPH.
V případě události, která způsobí ztrátu dat z Používaného zařízení, a pokud se jedná o Zařízení způsobilé pro službu obnovy dat, může Zákazník požádat o obnovu dat. Zákazník nahlásí ztrátu dat společnosti SFAM (telefonicky na čísle 225 296 674 (cena vnitrostátního hovoru na pevnou linku) nebo poštou na následující adresu: SFAM – budova IBC, Pobřežní 3, 186 00 Praha 8. Zákazník zašle používané Zařízení společnosti SFAM na tuto adresu: SFAM – budova IBC, Pobřežní 3, 186 00 Praha 8. Jakmile společnost SFAM potvrdí převzetí, pověří specializovaného externího poskytovatele služeb hardwarovou diagnostiku Používaného zařízení, aby se ujistila, že je obnova dat proveditelná. SFAM informuje Zákazníka o diagnóze. V případě, že z diagnostiky externího dodavatele vyplyne, že je obnova technicky nemožná nebo jestliže by náklady přesahovaly výše uvedený limit, informuje společnost SFAM Zákazníka o této skutečnosti do 48 hodin od okamžiku, kdy se o této skutečnosti dozví.
V případech, kdy bude potvrzena i částečná technická proveditelnost, provede externí poskytovatel extrakci a obnovu ztracených dat, která lze obnovit. SFAM následně předá Zákazníkovi seznam obnovených dat a obnovená data na externím nosiči typu USB flash disk do třiceti dnů od potvrzení přijetí. V případě technických komplikací spojených se službou obnovy dat bude Zákazník informován o případném prodloužení této lhůty.
Tato služba se vztahuje pouze na ztráty dat na Používaném zařízení, které jsou způsobeny fyzickým poškozením paměťového média Používaného zařízení (oxidace nebo rozbití).

– Antivirus s rodičovskou kontrolou

Na žádost Zákazníka bude od okamžiku uzavření Smlouvy na dobu jejího trvání Zákazníkovi poskytnut antivirový balíček s rodičovskou kontrolou, pokud bude tato služba kompatibilní s multimediálním zařízením, na kterém má být služba aktivována. Poté, co se Zákazník seznámí se Všeobecnými podmínkami užívání a přijme je, obdrží potvrzení o přihlášení ke službě a může ji začít používat. Veškeré úkony spojené s využíváním této služby musí provádět výhradně Zákazník a na svou odpovědnost, a to včetně aktivace funkce rodičovské kontroly.

– Telefonická technická podpora

Po dobu plnění Smlouvy může Zákazník využít Telefonickou technickou podporu v případě poruchy nebo dotazu ohledně používání některého z jeho multimediálních nebo telefonních zařízení. Tato technická podpora je dostupná pouze telefonicky na čísle 225 296 674 (cena vnitrostátního hovoru na pevnou linku) sedm dní v týdnu a 24 hodin denně.
Služby poskytované v rámci této Technické podpory jsou následující:

• Pomoc s instalací kabelové tiskárny
• Pomoc s instalací bezdrátové tiskárny přes WIFI
• Pomoc při problémech s tiskem (čištění, nastavení tiskových znaků)
• Pomoc s nastavením parametrů na mobilním telefonu nebo tabletu
• Podpora pro sdílení internetového připojení z mobilního telefonu
• Pomoc s připojením mobilního zařízení (tabletu/chytrého telefonu) k samostatné síti WIFI
• Pomoc s připojením Bluetooth reproduktoru k mobilnímu zařízení
• Pomoc s instalací aplikace do mobilního telefonu/tabletu
• Pomoc s restartováním mobilního zařízení (černá obrazovka)
• Pomoc s připojením televizoru k počítači
• Pomoc s nalezením příčiny poruchy při fungování
• Pomoc při řešení nesprávného fungování reproduktorů připojených k počítači (kabelem nebo bezdrátově).
• Pomoc při základní manipulaci se zařízením (chyba při nabíjení, seznam opakujících se závad uvedených v návodu k použití).
• Pomoc při kontrole zapojení (použití Techsee)
• Pomoc při hledání ztracených dokumentů
• Pomoc s instalací a konfigurací softwaru
• Pomoc při vytváření interní sítě (individuální)
• Pomoc při čištění pevného disku
• Pomoc při procesu fragmentace pevného disku
• Pomoc při skenování virů / čištění od virů
• Pomoc při obnově ze záloh
• Pomoc s užíváním softwaru
• Pomoc při instalaci Apple TV / Chromecastu
• Pomoc při kontrole zapojení (použití Techsee)
• Podpora při nastavení e-mailové schránky na všech zařízeních
• Pomoc s programováním zařízení

Za účelem provedení výše uvedených služeb bude mít technik se souhlasem Zákazníka možnost přístupu k zařízení, pro které Zákazník požaduje službu Technické podpory, a to prostřednictvím softwaru umožňující dálkový přístup. V této souvislosti může provádět manipulace za účelem poskytnutí služby požadované Zákazníkem.

SFAM se zavazuje vyvinout maximální úsilí k vyřešení poruch zjištěných Zákazníkem. Pokud však zásah Technické podpory neumožní Zákazníkovi vyřešit vzniklý problém, SFAM Zákazníkovi na jeho výslovnou žádost vrátí část ceny za telefonickou asistenční službu, a to v maximální výši 5000 Kč za rok trvání smlouvy pro všechny případy asistence dohromady. Za tímto účelem může Zákazník kontaktovat SFAM na čísle 225 296 674 (cena vnitrostátního hovoru na pevnou linku).

Zneužití linky určené pro Telefonickou technickou podporu nebo její využití bez zjevné souvislosti s poskytovanými službami může vést k pozastavení služby ze strany SFAM za podmínek uvedených ve článku 8 níže.

2/ BALÍČEK AVANTAGE

BALÍČEK AVANTAGE OBSAHUJE TYTO SLUŽBY:

– Služba Cheerz 200
Zákazník může požádat o aktivaci služby Cheerz 200, v jejímž rámci si bude moci během trvání Smlouvy nechat vyvolat 200 fotografií u partnera Cheerz. Poté, co se Zákazník seznámí se Všeobecnými podmínkami užívání a přijme je, obdrží potvrzení o přihlášení ke službě. Veškeré úkony spojené s využíváním této služby musí provádět výhradně Zákazník a na svou odpovědnost. Všeobecné obchodní podmínky a podmínky poskytování služeb partnera Cheerz platné pro tuto službu jsou k dispozici na internetových stránkách www.cheerz.com.

– Služba asistenta řízení

Na výslovnou žádost bude moci Zákazník od okamžiku uzavření Smlouvy po celou dobu jejího trvání využívat službu asistenta řízení. Poté, co se Zákazník seznámí se Všeobecnými podmínkami užívání a přijme je, obdrží potvrzení o přihlášení ke službě. Veškeré úkony spojené s využíváním této služby musí provádět výhradně Zákazník a na svou odpovědnost.

– Licence Microsoft Office 365 pro jednotlivce

Na výslovnou žádost bude moci Zákazník po dobu trvání Smlouvy užívat licenci k balíčku Office 365 pro jednotlivce, pokud bude kompatibilní s multimediálním zařízením, na němž bude tato služba aktivována. V tom případě obdrží Zákazník e-mailem potvrzení o přihlášení ke službě. Pro aktivaci licence musí Zákazník přijmout Licenční smlouvu: microsoft.com/useterms. Aktivace je možná pouze v regionu zakoupení. Licenci nelze vyměnit ani vrátit, pokud s ní bylo manipulováno nebo byla aktivována. Tato licence je určena pouze pro nekomerční použití.
Systémové požadavky: Účet Microsoft. Přístup k internetu (může být spojeno s dalšími náklady). Některé funkce mohou vyžadovat další hardware. Rozlišení obrazovky 1280 * 800. PC: Windows 7, 8, 8.1 nebo 10, 3 GB volného místa na disku. Mac: Procesor Intel. Mac OS X verze 10.10. 4 GB paměti RAM. 6 GB volného místa na disku. Formát Mac OS rozšířený. Mac a Mac OS jsou ochranné známky společnosti Apple Inc.
Technická podpora společnosti Microsoft: support.microsoft.com.

Veškeré úkony spojené s využíváním této služby musí provádět výhradně Zákazník a na svou odpovědnost.

– Předplatné e-Presse
Služba e-Presse je digitální novinový stánek dostupný na adrese https://www.pressreader.com/catalog/country/czech-republic, který nabízí ke stažení elektronická vydání různých titulů tisku (deníků, časopisů, týdeníků nebo měsíčníků). Všeobecné podmínky používání této služby jsou uvedené na adrese https://www.pressreader.com/catalog/country/czech-republic. Jejich bezvýhradné přijetí je podmínkou přístupu ke službě. Pro aktivaci předplatného e-Presse se Zákazník musí přihlásit na stránky e-Presse a identifikovat se pomocí e-mailové adresy uvedené ve Smlouvě. Veškeré úkony spojené s využíváním této služby musí provádět výhradně Zákazník a na svou odpovědnost. Zákazník bude moci toto předplatné využívat po celou dobu trvání Smlouvy.

– Neomezené předplatné hudby online

Zákazník může využívat předplatné, které mu umožní neomezený poslech hudby online. O aktivaci nebo obnovení této služby musí Zákazník telefonicky požádat zákaznické oddělení na čísle 225 296 674 (cena vnitrostátního hovoru), které mu následně zašle kódy umožňující využívat předplatné na partnerských internetových stránkách.
Zákazník bere na vědomí, že služba neomezeného poslechu hudby je poskytována třetí stranou přímo Zákazníkovi. Před aktivací služby musí Zákazník vzít na vědomí a podřídit se všeobecným a zvláštním podmínkám užívání uvedené služby, které mu poskytne tato třetí strana, která je poskytovatelem služby.

3 – ZPŮSOBY UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1 – Zákazník uzavírá Smlouvu spolu se sjednáním zvoleného balíčku pojistné smlouvy; Smlouvu lze také uzavřít samostatně a odděleně.

Balíček PRIVILEGE+ lze sjednat i v souvislosti se změnou nabídky pojištění, kterou si Zákazník dříve sjednal, zejména v souvislosti se změnou balíčku, o kterou Zákazník požádal za podmínek uvedených ve článku 7 těchto podmínek.

Zákazník prohlašuje, že se před uzavřením Smlouvy seznámil s těmito Všeobecnými podmínkami, které popisují rozsah doplňkových služeb nabízených SFAM, jakož i podmínkami jejich poskytování.

Uzavření Smlouvy je podmíněno poskytnutím ze strany Zákazníka údajů o své platební kartě a souhlasem Zákazníka k automatickému strhávání plateb za sjednanou službu z bankovního účtu spojeného s touto platební kartou. V této souvislosti Zákazník prohlašuje, že je vlastníkem platební karty, jejíž údaje poskytl.

3.2 – Zákazník může kontaktovat SFAM telefonicky nebo na čísle 225 296 674 (cena vnitrostátního hovoru na pevnou linku) nebo poštou na adrese SFAM – budova IBC, Pobřežní 3, 186 00 Praha 8.

3.3 – Odstoupení
Zákazník může odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu a bez jakýchkoli sankcí do třiceti kalendářních (30) dnů od jejího uzavření.

Pro uplatnění tohoto práva musí Zákazník oznámit své rozhodnutí odstoupit od Smlouvy jednoznačným prohlášením, a to následujícím způsobem dle své volby: telefonicky na čísle 225 296 674 (cena vnitrostátního hovoru na pevnou linku) nebo poštou na následující adresu: SFAM – budova IBC, Pobřežní 3, 186 00 Praha 8.

V této souvislosti Zákazník může, ale nemusí, použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci těchto všeobecných podmínek.

Uplatněním práva na odstoupení se Smlouva bez dalšího ruší.

Společnost SFAM vrátí Zákazníkovi veškeré platby, které od něj případně obdržela, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy byla společnost SFAM informována o jeho rozhodnutí odstoupit od Smlouvy. Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se strany výslovně nedohodnou na jiném platebním prostředku. V každém případě však Zákazníkovi v souvislosti s vrácením peněz nevznikají žádné další náklady.

4 – POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

POVINNOST POUŽÍVAT ZAŘÍZENÍ V SOULADU S JEHO OBVYKLÝM ÚČELEM: Zákazník, který má v péči Zařízení poskytnuté v rámci služeb Privilège+, se zavazuje přijmout veškerá opatření přiměřeně nutná k jeho uchování a používat Zařízení v souladu s pokyny výrobce k jeho používání.

5 – CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1 – Cena
Cena Balíčku Assistance činí 499,99 Kč měsíčně za druhý měsíc a 759,99 Kč měsíčně za další měsíce, tj. 8099,89 Kč ročně za první rok a 9119,88 Kč ročně za další roky.
Cena Balíčku Avantage činí 499,99 Kč měsíčně za druhý měsíc a 759,99 Kč měsíčně za další měsíce, tj. 8099,89 Kč ročně za první rok a 9119,88 Kč ročně za další roky.
Celková cena Balíčku činí 999,98 Kč měsíčně za druhý měsíc a 1519,98 Kč měsíčně za další měsíce, tj. 16199,78 Kč ročně za první rok a 18 239,76 Kč ročně za další roky.

Společnost SFAM si vyhrazuje právo změnit cenu a rozsah poskytovaných služeb. V takovém případě o tom informuje Zákazníka nejméně třicet (30) dnů před nabytím účinnosti nových cenových podmínek. Zákazník bude mít možnost tuto změnu odmítnout ve lhůtě třiceti (30) dnů od data oznámení změny cen a/nebo rozsahu poskytovaných služeb (výše měsíčních plateb a rozsah poskytovaných služeb tak zůstanou stejné jako ke dni uzavření Smlouvy).

5.2 – Platební podmínky
Cena bude hrazena měsíční opakovanou platbou; Zákazník však může při uzavření smlouvy požádat o roční platbu.
Cena bude hrazena automatickým strháváním z bankovního účtu spojeného s platební kartou, jejíž údaje Zákazník uvedl, a kterou Zákazník k tomuto účelu autorizoval při uzavření Smlouvy, a to v měsíčním (případně ročním) intervalu.
Měsíční platby budou strhávány mezi 20. a 25. dnem v měsíci z bankovního účtu spojeného s platební kartou určenou Zákazníkem, pokud si Zákazník zvolil měsíční platbu.
První platba bude strhnuta společností SFAM po skončení lhůty pro odstoupení od Smlouvy, která Zákazníkovi běží podle článku 3.3 a následně bude každá platba strhávaná z bankovního účtu spojeného s platební kartou určenou Zákazníkem v případě, že si Zákazník zvolil měsíční platby.

5.3 – Reklamace
Případné reklamace podané za podmínek uvedených ve článku 10.2 níže nezbavují Zákazníka povinnosti provést platby (respektive umožnit jejich strhnutí) za výše stanovených podmínek.
V případě neuhrazení celé platby nebo její části ke dni splatnosti je společnost SFAM oprávněna Smlouvu vypovědět za podmínek uvedených v článku 8 níže.

6 – DATUM NABYTÍ ÚČINNOSTI A TRVÁNÍ SMLOUVY

Smlouva nabývá účinnosti dnem jejího uzavření, případně současně se sjednáním některého z balíčků pojištění SFAM, na dobu neurčitou.

7 – ZMĚNA BALÍČKU NEBO OBSAHU BALÍČKU BĚHEM TRVÁNÍ SMLOUVY

Zákazník může kdykoli během trvání Smlouvy změnit balíček služeb nabízený společností SFAM, a to žádostí u společnosti SFAM na telefonní číslo 225 296 674 nebo poštou na následující adresu: SFAM – budova IBC, Pobřežní 3, 186 00 Praha 8.
Zákazník může během trvání Smlouvy změnit svůj balíček služeb nebo obsah svého Balíčku a zvolit si jiný balíček nabízený SFAM nebo požádat o doplnění či zrušení služeb balíčku, pokud již dříve nezačal čerpat specifické služby Balíčku PRIVILEGE + nebo některého z jeho balíčků.
Zákazník může změnit svůj balíček během trvání Smlouvy v případě změny svého balíčku pojištění.
Zákazník může kdykoli během trvání Smlouvy požádat SFAM o změnu telefonicky na čísle 225 296 674 nebo poštou na následující adrese: SFAM budova IBC, Pobřežní 3, 186 00 Praha 8.
Po obdržení této žádosti zašle společnost SFAM Zákazníkovi Všeobecné podmínky platné pro zvolený balíček a uvede případné důsledky této změny, zejména s ohledem na dobu trvání nebo cenu služeb.
Tato změna balíčku bude představovat dodatek ke Smlouvě.
Společnost SFAM potvrdí změnu balíčku zasláním e-mailu.
Změna balíčku a její dopady, zejména na cenu, nabydou účinnost v měsíci následujícím po potvrzení této změny společností SFAM.

8 – VÝPOVĚĎ SMLOUVY

Smlouvu lze bez dalšího ukončit:

Ze strany SFAM zasláním doporučeného dopisu s dodejkou:
– v případě výpovědi pojistné smlouvy, uzavřené se Zákazníkem, ze strany pojistitele nebo SFAM, pokud byla Smlouva sjednaná zároveň s touto pojistnou smlouvou jako její doplňková služba ,;
– v případě, že Zákazník neuhradí nějakou platbu dle Smlouvy;
– v případě úmrtí Zákazníka.

Ze strany Zákazníka kdykoli zasláním dopisu společnosti SFAM na tuto adresu: SFAM – budova IBC, Pobřežní 3, 186 00 Praha 8 nebo pouhým telefonátem na číslo 225 296 674.
Výpověď nabude účinnost jeden měsíc od jejího doručení Zákazníkem společnosti SFAM. Při výpovědi Smlouvy za výše uvedených podmínek je Zákazník povinen uhradit pouze část plateb odpovídající době, po kterou nadále využívá služby, přičemž tato doba se počítá až do data účinnosti výpovědi.

Po obdržení žádosti o výpověď zašle společnost SFAM Zákazníkovi na jakémkoli trvalém nosiči potvrzení o výpovědi a informuje ho o datu účinnosti výpovědi. Pokud si Zákazník zvolil roční platbu, společnost SFAM mu případně vrátí zůstatek do třiceti (30) dnů od data výpovědi.

Smlouva bude automaticky ukončena v případě ukončení balíčku pojištění SFAM, kterou si Zákazník sjednal, pokud byla Smlouva sjednaná zároveň s touto pojistnou smlouvou jako její doplňková služba.

9 – ODPOVĚDNOST
Společnost SFAM nemůže nést odpovědnost v případě neplnění nebo špatného plnění Smlouvy z důvodu zavinění buď Zákazníka nebo třetí strany Smlouvy nebo v případě vyšší moci ve smyslu § 2913, odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (tj. jakékoli události, kterou dlužník nemůže rozumně předvídat v době uzavření smlouvy a jejichž účinky nelze odvrátit vhodnými opatřeními). Vyšší moc má za následek pozastavení plnění povinností stran podle Smlouvy, pokud vzniklé zpoždění neodůvodňuje automatické ukončení Smlouvy. V případě zásahu vyšší moci společnost SFAM neprodleně písemně vyrozumí Zákazníka. Strany budou komunikovat, aby posoudily dopad události a případně sjednaly podmínky, za kterých bude možné pokračovat v plnění Smlouvy. Pokud případ vyšší moci potrvá déle než čtyři týdny, bude Smlouva automaticky ukončena. Zákazník se rovněž může odvolávat na vyšší moc za stejných podmínek. V každém případě existuje možnost kdykoli vypovědět Smlouvu dle ustanovení článku 8 výše.

9.3 – Tato Smlouva nepředstavuje záruku trvalého užívání Zařízení Zákazníkem.
Společnost SFAM v žádném případě neponese odpovědnost v případě přerušení používání Zařízení Zákazníkem nebo v případě ztráty dat jakéhokoli druhu v souvislosti se zprovozněním těchto služeb.

10 – RŮZNÁ USTANOVENÍ

10.1 – KORESPONDENCE
Veškeré žádosti o informace, dodatečné informace nebo žádosti o aktivaci nabízených služeb musí být zasílány výhradně společnosti SFAM, na adresu: budova IBC, Pobřežní 3, 186 00 Praha 8.
Tel: 225 296 674 (cena vnitrostátního hovoru na pevnou linku). Telefonní linka je v provozu od pondělí do pátku od 9.00 do 19.00 sobotu od 10:00 do 18:00 (kromě státem uznaných svátků a/nebo dnů volna).

10.2 – REKLAMACE
V případě sporu může Zákazník zaslat písemnou žádost na REKLAMAČNÍ oddělení SFAM – budova IBC, Pobřežní 3, 186 00 Praha 8nebo e-mailem (reseni@insurance.hubside.com). Společnost SFAM se zavazuje tuto reklamaci zpracovat a odpovědět na ni, kromě výjimek, nejpozději do 1 měsíce od doručení této žádosti. Zákazník bude rovněž průběžně informován o vývoji a řešení své záležitosti.
Jestliže však Zákazník nebude spokojený na základě své komunikace s reklamačním oddělením společnosti SFAM, může rovněž využít, je-li spotřebitelem, tzv. mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je v takovém případě Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Česká republika, webové stránky: https://www.coi.cz/informace-o-adr/. Tímto nejsou dotčeny možnosti jiných právních kroků.

10.3 – ZPRACOVÁNÍ ÚDAJŮ A SOUVISEJÍCÍ PRÁVA

Zpracování osobních údajů
Společnost SFAM shromažďuje osobní údaje při uzavření smlouvy na základě Nabídky (například zejména jméno, příjmení, e-mailovou adresu, doručovací adresu, telefonní číslo, bankovní spojení). Poskytnutí těchto informací je nezbytné k uzavření, správě a plnění Smlouvy.
Osobní údaje shromážděné při uzavření Smlouvy jsou poskytnuty společnosti SFAM, správci údajů a případně jejím subdodavatelům a partnerům, jakož i subjektům skupiny, do níž společnost SFAM patří, k plnění Smlouvy a/nebo k nabízení služeb, které doplňují nebo jsou podobné službám, které si Zákazníci sjednali na základě této Smlouvy (Zákazník v této souvislosti uděluje souhlas při uzavírání smlouvy).
Tyto údaje může společnost SFAM rovněž předávat třetím osobám, aby splnila své povinnosti vyplývající ze zákona a právních předpisů.
Osobní údaje Zákazníka jsou uchovávány v souladu s platnými ustanoveními zákona a právních předpisů po dobu trvání Smlouvy a tři (3) roky po jejím ukončení (s výjimkou údajů nezbytných ke splnění povinnosti vyplývající ze zákona a/nebo právních předpisů, které mohou být uchovávány po dobu nezbytnou ke splnění dané povinnosti).
Osobní údaje Zákazníka jsou uchovávány a zpracovávány v České republice, Francii nebo šířeji v Evropě.
SFAM se zavazuje přijmout nezbytné záruky k zajištění dostatečné úrovně ochrany osobních údajů. K tomu používá technické a organizační prostředky k zajištění určité úrovně zabezpečení údajů, zejména v závislosti na účelu zpracování a souvisejících rizicích.
Společnost SFAM zavádí ochranná opatření ke snížení rizika ztráty, poškození, zneužití, neoprávněného přístupu, zveřejnění a úpravy nebo zničení těchto údajů.

Práva Zákazníka týkající se osobních údajů
V souladu s platnými právními předpisy má Zákazník právo na přístup ke svým údajům, může požádat o opravu údajů, požádat o omezení jejich zpracování nebo požádat o jejich výmaz, a to za zákonných podmínek stanovených k tomuto účelu. Zákazník může rovněž požádat o přenositelnost údajů (tj. možnost získat část svých údajů v elektronické podobě). Zákazník může z oprávněných důvodů vznést námitku proti zpracování údajů, které se ho týkají, zejména pro účely obchodních průzkumů. Zákazník může konečně také definovat pokyny týkající se osudu jeho dat po jeho smrti.

Zákazník může uplatnit výše uvedená práva a/nebo získat informace, které se ho týkají, zasláním dopisu společnosti SFAM na následující adresu: REKLAMAČNÍ oddělení společnosti SFAM, budova IBC, Pobřežní 3, 186 00 Praha 8nebo e-mailem (reseni@insurance.hubside.com) s uvedením příjmení, jména/jmen a čísla Smlouvy.

V souladu s platnými právními předpisy poskytne společnost SFAM informace a/nebo opatření přijatá v reakci na žádost Zákazníka co nejdříve, v každém případě však do jednoho měsíce od doručení žádosti (tato lhůta může být prodloužena o dva měsíce s ohledem zejména na složitost žádosti); o tomto bude Zákazník informován. V případě zamítnutí žádosti Zákazníka bude společnost SFAM informovat Zákazníka o důvodech svého stanoviska a o možnosti podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů) a obrátit se na soud. Zákazník má v každém případě právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů), pokud se domnívá, že zpracování jeho osobních údajů není v souladu s evropskými a českými předpisy.

Existence seznamu s požadavkem na vynechání telefonátů:Pokud je telefonní číslo Zákazníka shromážděno při uzavírání smlouvy na základě Nabídky, uvádí společnost SFAM, že jeho telefonní údaje budou použity pouze k řádnému plnění Smlouvy a/nebo pro kontaktování Zákazníka za účelem nabídky nových služeb. Aniž by bylo dotčeno výše uvedené, může se Zákazník v souladu s právními předpisy, pokud si to přeje, bezplatně zaregistrovat do veřejného telefonního seznamu a ke svému kontaktu v takovém veřejném seznamu poznamenat, že si nepřeje být kontaktován za účelem marketingu. Zápis do veřejného seznamu bezplatně Zákazníkům zajistí jejich telefonní operátor. V takovém případě je zakázáno, aby jakýkoli obchodník, přímo nebo jednající prostřednictvím třetí strany jeho jménem, telefonoval zákazníkovi, který uvedl, že si nepřeje být kontaktován za účelem marketingu; s výjimkou případů již existujících smluvních vztahů (tj. s výjimkou případů, kdy v době telefonátu je s obchodníkem smlouva v průběhu realizace).

10.4 – ROZHODNÉ PRÁVO A JAZYK
Veškeré vztahy v souvislosti s touto smlouvou, jakož i pro předsmluvní vztahy se řídí českým právem s výhradou kogentních ustanovení zákona v zemi, v níž má Zákazník obvyklé bydliště a s výhradou ustanovení mezinárodního veřejného pořádku. Smluvní jazyk je jazyk český.